Esta Política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de VIBEO, incluyendo entradas para eventos, membresías, suscripciones y otros servicios ofrecidos desde la plataforma.

El objetivo de esta política es ofrecer información clara sobre cuándo procede un reembolso, cómo puede solicitarse y qué condiciones se aplican según el tipo de compra realizada.

El responsable de la gestión de esta política es:

• Nombre: José Moreno
• Ubicación: Madrid, España
• Email de contacto:  jose.moreno@vibeo.es

Las entradas adquiridas para eventos VIBEO están asociadas a una fecha, hora, ubicación o experiencia concreta.

Por este motivo, una vez confirmada la compra de una entrada, no se admiten cambios, cancelaciones ni devoluciones por decisión del usuario, salvo en los casos expresamente previstos en esta política o cuando resulte obligatorio por la normativa aplicable.

• No se realizarán reembolsos por no asistencia al evento.
• No se realizarán reembolsos por error del usuario al seleccionar una entrada, salvo que VIBEO pueda resolverlo de forma excepcional.
• No se realizarán reembolsos si el usuario no cumple las condiciones de acceso indicadas para el evento.

Si VIBEO cancela un evento, el usuario tendrá derecho al reembolso del importe pagado por la entrada correspondiente.

Si un evento se aplaza o modifica de forma sustancial, VIBEO podrá ofrecer al usuario la posibilidad de asistir en la nueva fecha o solicitar el reembolso, según las circunstancias concretas del evento.

• En caso de cancelación imputable a VIBEO, se reembolsará el importe de la entrada.
• En caso de aplazamiento, VIBEO informará al usuario de las opciones disponibles.
• Los gastos externos ajenos a VIBEO, como desplazamientos, alojamiento u otros costes personales, no serán reembolsables por VIBEO.

VIBEO Club es una membresía de pago que permite acceder a ventajas, beneficios o condiciones especiales dentro de la plataforma, según la modalidad contratada.

La membresía puede contratarse en modalidad mensual o anual, según las opciones disponibles en la web.

El usuario puede cancelar la renovación de su membresía desde las opciones habilitadas en su cuenta. La cancelación evita futuros cobros, pero no implica necesariamente la devolución del periodo ya pagado.

• La cancelación de la membresía detiene futuras renovaciones.
• El usuario podrá conservar el acceso a los beneficios hasta el final del periodo ya abonado, salvo que se indique lo contrario.
• No se realizan reembolsos proporcionales por periodos parcialmente utilizados, salvo error técnico, cobro duplicado o causa legalmente obligatoria.

Las suscripciones o membresías recurrentes se renuevan de forma automática según la periodicidad contratada, salvo que el usuario cancele la renovación antes de la siguiente fecha de cobro.

Es responsabilidad del usuario gestionar la cancelación de la renovación desde su cuenta antes de que se produzca el siguiente cargo.

• Los cargos ya procesados no se reembolsarán automáticamente por una cancelación posterior.
• La cancelación afecta a futuras renovaciones, no necesariamente al periodo ya cobrado.
• En caso de cobro duplicado, error técnico o incidencia verificable, el usuario podrá contactar con VIBEO para revisar el caso.

VIBEO podrá aprobar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• Cancelación de un evento por parte de VIBEO.
• Cobro duplicado por error técnico.
• Cargo incorrecto o incidencia verificable en el pago.
• Imposibilidad de prestar el servicio contratado por causa imputable a VIBEO.
• Otros supuestos en los que la normativa aplicable obligue a realizar el reembolso.

Para solicitar la revisión de un posible reembolso, el usuario deberá escribir a VIBEO indicando los datos necesarios para localizar la compra.

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Fecha de la compra.
• Tipo de compra realizada: entrada, membresía o suscripción.
• Motivo de la solicitud.
• Justificante o referencia del pago, si estuviera disponible.

Las solicitudes deben enviarse a:

jose.moreno@vibeo.es

VIBEO revisará las solicitudes de reembolso en un plazo razonable y podrá solicitar información adicional si fuera necesario para verificar la compra o la incidencia comunicada.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los pagos y reembolsos pueden ser gestionados a través de Stripe. Una vez emitido el reembolso, el tiempo en aparecer reflejado en la cuenta del usuario dependerá del banco o entidad emisora de la tarjeta.

• Los reembolsos aprobados se tramitarán por el método de pago original siempre que sea posible.
• El plazo bancario habitual puede variar según la entidad emisora.
• VIBEO no controla los tiempos internos de procesamiento de bancos o proveedores de pago.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, cobros o reembolsos, el usuario puede contactar con VIBEO en:

jose.moreno@vibeo.es

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o de funcionamiento de la plataforma. La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento.